전자 상거래 웹 사이트에서 사용자 경험을 개선하는 방법

전자 상거래 웹 사이트에서 사용자 경험을 개선하는 방법

전자 상거래 웹 사이트에서 좋은 사용자 경험 (UX)을 제공하려면 멋진 디자인 이상의 것이 필요합니다.

여기에는 사이트를 탐색하는 사람들이 찾고있는 것을 찾을 수 있도록 모두 함께 작동하는 여러 구성 요소가 포함됩니다. 제품 세부 정보에서 웹 사이트 구조에 이르기까지 이러한 각 요소는 품질 UX를 염두에두고 최적화되어야합니다.  

더 많은 것을 배울 준비가 되셨습니까? 그렇다면 계속 읽으십시오.

 

방문자를 맞춤형 제품 또는 서비스 추천으로 안내

맞춤형 제품 추천을 통해 사용자에게 최고의 제품을 안내하고 새로운 제품을 찾도록 도울 수 있습니다.

이는 평균 주문량을 늘리고 더 나은 UX를 만드는 데 도움이 될 것입니다. 이는 고객에게 제품 제안을 제공하는 직접 고객 담당자가있는 것과 유사합니다.

권장 사항을 제공하는 것과 함께 "트 렌딩"또는 "베스트 셀러"섹션을 만들 수도 있습니다. 이들은 그들이 제공하는 사회적 증거 덕분에 더 잘 작동 할 것입니다. 또한 고객은 다른 사람들이 이러한 제품을 찾는다면 좋은 생각이 될 수 있다고 믿게 만듭니다. 여기에는 구매하기 가장 좋은 품목이 포함될 수 있습니다. 모두가 최신 트렌드의 일부가되기를 원합니다.

추천을 사용하는 또 다른 방법은 제품을 상향 판매하거나 교차 판매하는 것입니다. 상향 판매를 통해 사이트를 방문하는 사람들에게 고품질 제품처럼 보여줄 수 있습니다.

교차 판매의 경우 전반적인 제품 경험을 향상시키는 데 도움이되는 모든 보완 제품을 선보일 수 있습니다.

 

탐색하기 쉽고 체계적인 웹 사이트 만들기

모든 것이 섞여 있고 주문이 없다는 것을 발견하기 위해 가정 용품 가게에 갔다고 상상해보십시오.

기분이 어떠세요? 분실, 짜증, 좌절? 사이트 탐색이 수준 이하인 경우 전자 상거래 사이트 방문자에게도 마찬가지입니다. 원하는 제품을 찾는 데 시간이 오래 걸리고 새로운 제품을 찾기가 어렵습니다.

하지만 좋은 웹 사이트 탐색이란 무엇일까요? 이것은 이상적인 고객이 누구이며 어떻게 쇼핑하는지에 달려 있습니다. 이것이 사용하는 제품 분류, 사용하는 범주 및 기본 메뉴에서 강조 표시하는 항목을 결정합니다. 사실이지만 UX를 개선하는 데 사용할 수있는 몇 가지 모범 사례가 있습니다.

첫 번째 단계는 상위 메뉴 카테고리를 선택하는 것입니다. 여성용과 남성용 아이템을 판매하는 경우, 이들은 상위 카테고리 제품과 함께 상단에 표시되는 카테고리가 될 것입니다.

또 다른 모범 사례는 필터를 사용하는 것입니다. 이것은 누군가가 원하는 항목을 찾는 데 도움이 될 것입니다. 가장 일반적인 것에는 크기, 색상, 가격 및 카테고리가 포함됩니다. 이러한 필터는 검색하는 사람의 시간을 절약하고 쇼핑 과정을 더 쉽고 즐겁게 만드는 데 도움이됩니다.

이는 IT 네트워크 관리 팀이 도움을 줄 수있는 것일 수 있습니다.

 

고객 피드백 요청 및 경청

모든 모범 사례를 따르더라도 항상 더 잘할 수있는 것이 있습니다.

이것이 바로 고객 피드백을 찾는 것이 매우 중요한 이유입니다. 이를 통해 개선이 필요한 영역과 올바른 변경을 수행하는 데 무엇이 도움이되는지 알 수 있습니다. 어떤 상황에서는 고객이 개선해야 할 영역에 대한 제안을 제공 할 수 있으며,이를 통해해야 할 일이나 변경에 관한 시간을 절약 할 수 있습니다.

성공적인 피드백 프로세스를 보장하는 데 필요한 몇 가지 구성 요소가 있습니다. 그중 하나가 자동화입니다. 누군가가 처음으로 구매 한 후 또는 일정 시간이 지난 후에 보내도록 피드백 요청 이메일을 자동화 할 수 있습니다. 이것은 일관성을 보장하고이 프로세스를 확장하는 데 도움이 될 것입니다.

자동화를 사용하지 않는 경우 기억할 수있을 때 이러한 이메일을 한 번에 하나씩 보내야합니다. 이것은 비효율적이고 시간이 많이 걸리는 프로세스입니다.

피드백을 제공하는 모든 고객에게 인센티브를 제공하는 것도 필요합니다. 이것은 무료 선물 또는 할인 코드 일 수 있습니다. 이것은 더 많은 사람들이 자신의 생각을 말하도록 장려하는 좋은 방법입니다. 이 프로세스를 더 쉽게 만들고 결과를 추적하는 데 도움이되는 여러 앱이 있습니다.이 앱은 Shopify를 포함하여 가장 인기있는 전자 상거래 플랫폼 중 일부와 통합 될 수 있습니다.

모든 피드백을 수집 한 후 제품 아래 또는 사이트의 다른 부분에 제안 및 정보를 표시 할 수 있습니다. 이것은 새로운 방문자로부터 더 많은 신뢰를 얻는 데 도움이 될 것입니다.

잘못된 피드백을받은 경우 불만족스러운 고객에게 후속 조치를 취하여 문제가 해결되고 있음을 알립니다.

 

위시리스트에 저장 옵션 제공

때로는 장바구니에 무언가를 추가하는 것이 온라인 쇼핑객에게 약속이 될 수 있습니다.

무언가를 원할 수도 있지만 비교할 다른 항목을 계속 검색 할 수도 있습니다. 또는 무언가에 대해 확신하지 못하고 나중에 구매하기 위해 저장하고 싶을 수도 있습니다.

이유에 관계없이 고객이 제품을 저장할 수있는 위시리스트 옵션을 제공하는 것은 카트에 물건을 넣을 때 발생하는 부담을 줄이는 좋은 방법입니다.

이 옵션을 제공하지 않으면 구매자는 자신이 좋아하는 것을 기억 한 다음 다른 시간에 다시 찾아야 할 수 있습니다. 이는 고객에게 더 많은 작업을 제공하고 전체 UX를 감소시킵니다. 또한 위시리스트에 저장 옵션을 구현하면 사용자 정보가 있습니다.

이 버튼을 클릭하면 간단한 등록 양식으로 이동하여 선택 사항이 저장되었는지 확인할 수 있습니다.

전자 상거래 사이트가 사용자 친화적입니까?

이것은 모든 사이트 소유자가 고려해야 할 사항입니다. 대답이“아니오”이면 약간의 변경을하는 것이 좋습니다.

그렇게하면 고객 만족도가 높아지고 결과적으로 더 많은 전환이 발생합니다. 이 점을 명심하고 최상의 결과를 위해 위의 팁을 사용하십시오.


포스트 시간 : Aug-28-2020